Politique de gestion des avis en ligne

Cette politique de gestion des avis en ligne s’applique à MonTestSanté (Montestsante, SAS, société par actions simplifiée, 83 RUE PIERRE CORNEILLE 69003 LYON) et explique comment nous recueillons, publions et modérons les avis relatifs à nos services sur notre site et sur des plateformes tierces (par ex. Google, Kiyoh, etc.).

Notre objectif est de garantir des avis authentiques, transparents et utiles, conformément aux règles françaises relatives aux pratiques commerciales loyales (notamment les articles L121-2 et suivants du Code de la Consommation) et aux recommandations de la DGCCRF.

1. Origine des avis

Tous les avis publiés proviennent de personnes ayant réellement utilisé nos services (clients externes ou collaborateurs).
Nos collaborateurs peuvent utiliser nos services (souvent avec une remise interne), afin d’éprouver le parcours client et d’améliorer la qualité. La remise n’est jamais conditionnée à la rédaction d’un avis.
Lorsqu’un collaborateur choisit de publier un avis, il doit mentionner explicitement son lien avec l’entreprise en indiquant « Avis d’un collaborateur MonTestSanté ».

2. Modalités de dépôt d’un avis

Le dépôt d’un avis est volontaire et facultatif. Nous n’offrons aucune rémunération ou avantage en échange d’un avis.
Nous pouvons inviter des clients à donner leur avis après une prestation. Cette invitation n’influence ni le contenu, ni la note de l’avis.
Les auteurs d’avis sont encouragés à être factuels (date de l’expérience, produit/service concerné) et respectueux.

3. Publication et modération

Nous visons à publier les avis intégralement (positifs ou négatifs) lorsqu’ils respectent la loi et cette politique.
Nous pouvons refuser ou retirer un avis si, notamment, il contient :
- des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou incitant à la haine ;
- des données personnelles sensibles non pertinentes (santé d’un tiers, coordonnées, etc.) ;
- du spam, de la publicité, ou un contenu manifestement sans lien avec l’expérience ;
- des accusations non étayées de fraude ou d’illégalité.
Nous ne modifions pas le fond des avis. Des ajustements de forme (masquage d’informations personnelles, corrections typographiques mineures) peuvent être effectués pour respecter la loi et protéger la vie privée.

4. Transparence et conflits d’intérêts

Les avis rédigés par des collaborateurs sont signalés par la mention « Avis d’un collaborateur MonTestSanté ».
Les avis provenant de partenaires commerciaux (laboratoires, prestataires) doivent également indiquer clairement le lien d’intérêts s’ils existent.
Nous n’achetons pas d’avis et n’utilisons pas de faux comptes pour publier des avis.

5. Vérification et lutte contre les faux avis

Nous pouvons demander une preuve d’expérience (numéro de commande, référence de test) lorsque la sincérité d’un avis est contestée.
Tout avis suspect (identité fictive, expérience invérifiable, contenu copié) peut être suspendu le temps de vérifications.
Vous pouvez signaler un avis douteux à : info@montestsante.fr. Nous enquêtons et répondons dans un délai raisonnable.

6. Droits des auteurs d’avis

Les auteurs peuvent demander la correction d’informations factuelles les concernant (ex. nom), ou le retrait d’un avis s’il porte atteinte à leurs droits.
Les demandes se font par e-mail à : info@montestsante.fr. Nous pouvons solliciter des éléments permettant de vérifier l’identité de l’auteur.

7. Conservation et traçabilité

Les avis publiés peuvent rester en ligne aussi longtemps qu’ils sont pertinents pour les utilisateurs.
Nous conservons, lorsque cela est possible, des éléments de traçabilité (date de dépôt, référence interne) afin de faciliter les vérifications et répondre aux autorités compétentes.

8. Indicateurs de satisfaction

Lorsque nous présentons des notes globales ou des taux de recommandation, nous indiquons la période de référence et la source (plateforme, nombre d’avis).
Nous ne créons pas d’indicateurs susceptibles d’induire en erreur (périmètre flou, échantillon non représentatif, etc.).

9. Conformité et amélioration continue

Nous nous engageons à respecter les règles françaises et européennes relatives aux avis en ligne et aux pratiques commerciales loyales.
Nous révisons régulièrement cette politique pour renforcer la transparence et la confiance.