Notre engagement
Chez Montestsante, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en proposant une politique de retour claire et équitable. Vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités de retour de nos kits de test.
1. Retour d’un kit de prélèvement non utilisé
Vous avez le droit de retourner votre kit de prélèvement non utilisé gratuitement dans un délai de 14 jours après réception. L’adresse de retour est :
Montestsante
83 Rue Pierre Corneille, 69003 Lyon, France.
Après réception du kit non utilisé, le montant total de l'achat sera remboursé sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
2. Problèmes lors du prélèvement de l’échantillon
Si vous rencontrez des difficultés pour réaliser votre prélèvement, vous pouvez demander un nouveau kit de prélèvement gratuit pour réessayer.
Dans ce cas, notre service client vous contactera automatiquement depuis l’adresse e-mail suivante : [email protected] .
Si, après un second essai, vous n’êtes toujours pas en mesure de fournir un échantillon utilisable, nous vous rembourserons intégralement votre achat.
Notre garantie chez Montestsante : vous obtiendrez toujours un résultat fiable, ou vous serez remboursé.
3. Aucun retour possible pour les échantillons envoyés
Si vous avez déjà effectué votre prélèvement et envoyé l’échantillon, aucun remboursement ne pourra être accordé. Cette politique s'applique car l'analyse a déjà été traitée et un service personnalisé a été fourni.
Contact du service client
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour enregistrer un retour, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : 04 51 55 46 86
E-mail : [email protected]